Політика повернення коштів

1. Загальні положення та сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена командою Wudaqezara — щоденна гармонія та здоровий баланс (далі — «Ми», «Адміністрація» або «WudaqezaraPlus») відповідно до чинного законодавства України. Цей документ визначає правила, умови та процедури, за яких Користувач (Клієнт) може розраховувати на повернення грошових коштів за придбані товари або послуги на нашому веб-сайті.

Ми прагнемо забезпечити найвищий рівень задоволеності наших клієнтів у сфері Educativo (освітніх послуг та велнес-практик). Якщо ви не повністю задоволені своїм досвідом, ми готові розглянути вашу ситуацію в індивідуальному порядку, дотримуючись прозорості та справедливості.

2. Визначення термінів

Для цілей цієї Політики використовуються такі поняття:

• Послуга: надання доступу до навчальних матеріалів, вебінарів, тренінгів або консультацій у форматі Educativo.
• Цифровий контент: дані, які виробляються і надаються в цифровому вигляді (відеоуроки, PDF-файли, аудіопрактики).
• Користувач: фізична особа, яка здійснила оплату на сайті для отримання доступу до контенту.
• Момент активації: час першого входу в особистий кабінет або першого завантаження/перегляду цифрового контенту.

3. Повернення товарів належної якості

Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на обмін/повернення непродовольчого товару належної якості протягом 14 днів, якщо товар не використовувався і збережено його товарний вигляд. Для нашої платформи це стосується фізичних товарів (якщо такі будуть запропоновані), таких як друковані щоденники гармонії або інвентар.

4. Специфіка освітніх та цифрових послуг

Оскільки тематика Wudaqezara — Educativo, основна частина наших продуктів є цифровими. Згідно із законодавством, цифрові товари належної якості не підлягають поверненню після надання доступу до них (завантаження або активація доступу).

Проте, ми пропонуємо гарантію лояльності:

• Якщо ви придбали курс, але не відкрили жодного уроку протягом 24 годин після оплати, ви можете надіслати запит на повне повернення коштів.
• У разі технічних проблем з нашого боку, які унеможливлюють використання послуги понад 48 годин, ми гарантуємо пропорційне повернення або компенсацію у вигляді додаткового періоду доступу.

5. Товари неналежної якості

У разі виявлення суттєвих недоліків у наданому контенті (біті файли, невідповідність заявленій програмі, відсутність обіцяних модулів), Клієнт має право вимагати:

1. Усунення недоліків протягом 3-х робочих днів.
2. Пропорційного зниження ціни.
3. Повернення коштів, якщо недоліки роблять використання продукту неможливим.

6. Алгоритм подання запиту на повернення

Щоб ініціювати процедуру повернення, виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційний запит на [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення - [Ваше Прізвище] - [ID замовлення]".
3. Додайте до листа копію квитанції про оплату та детально опишіть причину звернення.
4. Якщо запит стосується фізичного товару, ми надішлемо вам адресу для відправки через "Нову Пошту".

Запити обробляються службою підтримки протягом 48 годин у робочі дні.

7. Способи та терміни виплати коштів

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату:

• На банківську карту (Visa/MasterCard) через платіжний шлюз.
• Термін зарахування коштів: від 3 до 7 банківських днів залежно від правил вашого банку.
• Комісія платіжних систем за переказ коштів не відшкодовується, якщо інше не передбачено окремою акцією.

8. Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, поверненню не підлягають:

• Друковані видання та книги.
• Аудіо- та відеокасети, диски (якщо упаковка розкрита).
• Цифрові продукти після отримання посилання на завантаження.
• Індивідуальні консультації, які вже були проведені.

9. Відмова від підписки та періодичних платежів

Якщо ви підписалися на WudaqezaraPlus із регулярним списанням коштів:

Ви можете скасувати підписку в будь-який момент через налаштування профілю або звернувшись у підтримку. Після скасування доступ до матеріалів зберігається до кінця оплаченого періоду. Повернення коштів за вже використані дні підписки не проводиться.

10. Законодавче регулювання (Україна)

Ця політика діє відповідно до:

• Цивільного кодексу України.
• Закону України «Про захист прав споживачів».
• Закону України «Про електронну комерцію».
• Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

11. Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас залишилися запитання, ми завжди раді допомогти вам знайти гармонію та рішення.